Políticas de Reembolso. Trocas e Devoluções
Visando a segurança e a satisfação total do cliente, e cumprindo com o código de defesa do consumidor, os produtos podem ser devolvidos por até 7 dias corridos após o recebimento.
Após este prazo, somente poderá ser devolvido em casos de defeito de fabricação com prazo de 3 meses de garantia. Ao efetuar a compra você está de acordo com os termos citados nesta página.
Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso WhatsApp (91) 99197-2114 ou email contato@artigostec.com.
- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via email e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago;
- Receber um novo produto igual o encomendado;
- Receber um produto de valor semelhante;
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Frisando mais uma vez que não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente, pois disponibilizamos as medidas na descrição de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Não nos responsabilizamos falha na entrega devido a endereço incorreto ou troca de endereço depois de postado, uma vez que quem preenche as informações de entrega são os próprios clientes.
Não nos responsabilizamos por pedidos devolvidos pelos correios, uma vez que todo cliente recebe seu código de rastreio para acompanhar a situação dos seus pedidos no site dos correios. Nesse caso o cliente pode optar por ser ressarcido ou pode optar para que o pedido seja enviado novamente.
Em relação a produtos que já foram postados, enviados, estão em trânsito e devido a problemas externos como atraso na entrega pelos correios ou arrependimento pelo cliente, e o cliente solicita o reembolso do seu dinheiro pago pelo produto, acarretam algumas situações, o cliente pode escolher em:
- Ser ressarcido do valor pago pelo produto e quando o produto for entregue em sua residência devolver o valor do produto ao site Artigostec.com, valor que foi ressarcido anteriormente.
- Ser ressarcido do valor pago pelo produto e quando o produto for entregue em sua residência, caso não tenha interesse mais pelo produto, fazer a devolução do produto para o vendedor, o site Artigostec.com, pagando as custas do frete para o endereço especificado de devolução do site.
- Ser ressarcido totalmente do valor pago ou solicitar um novo produto caso haja extravio na entrega, que é de responsabilidade dos correios, salvo confirmação no site dos correios pelo código de rastreio da encomenda.